לפני שבוע, היה פה המתקין של בזק והתקין לי קו טלפון אליו נוייד מספר ההוט הישן שלי, מסתבר שהיות וזה מספר וירטואלי, יש לי בעצם שני מספרים לקו – הן המספר הישן של הוט והן מספר חדש של בזק. בערך שעתיים אחרי שהמתקין של בזק התחפף לו, כבר התקשרה נציגה של YES ותיאמה לי מתקין ליום המחרת בין 2 ל 4 (על פי בקשתי, היא הציעה כבר בבוקר), כבר שיפור מדהים לעומת הפעמים הקודמות בהן הייתי זקוק לטכנאי בהוט והתשובה האוטומטית הייתה "אין לי". בשעה רבע ל 2 התקשר המתקין לוודא שאני בבית והודיע שיקח לו כחצי שעה, הוא הגיע בזמן, חיבר בזריזות את שני הממירים (אחד רגיל ואחד מקס HD) ואיתחל אותם. תחת סעיף "קווי דמיון" בין הוט ליס נמצאת העובדה שהכרטיס החכם מותאם למכשיר והטכנאי צריך להתקשר למוקד ולעשות אקטיבציה. רק שבהוט הנציג צריך לחכות בטלפון עם כל הלקוחות ואילו ביס יש להם מוקד טכנאים נפרד – דמינו לכם כמה זה מקצר את זמן ההתקנה.
הסבר קצר וזריז על הממיר הרגיל, הסבר מקיף על המקס HD כולל השלט החכם החדש והטכנאי עזב את ביתי כשהוא משאיר אותי בוהה ב EPG ולוחץ בטירוף על כפתור ההקלטה. עוד לא חלפה שעה לדעתי וכבר כ 20% משטח הדיסק סומן כמשוריין לתוכניות מוקלטות. אני כבר כמעט שבוע שלם עם היס ואני מבסוט עד לגג הן ממגוון ואיכות התוכן והן מאיכות וזמינות השירות. הפוסט הזה מוקדש לכל אותם אנשים שמתלבטים עדיין מה עדיף יס (YES) או הוט (HOT). בתכלס, החבילה של הוט היא היותר זולה מבין השתיים, אני משלם עוד כ 10 שקלים בחודש ליס, מצד שני יש הבדל של שמים וארץ בין מה שאני מקבל בהוט למה שאני מקבל ביס.
מילא שלהוט יש נטייה למחזר סדרות עד להמאסה טוטאלית, אבל למה לא למחזר את הסדרות הטובות והחדשות יותר? למה מישהו בהוט חושב שלהקרין שוב ושוב ושוב פרקים חוזרים של פרייז'ר, סיינפלד וחברים נחשב תוכן איכותי? למה הם לא ממחזרים סדרות כגון מתים במשרה חלקית או אאוריקה שהן קצת יותר חדשות והרבה פחות לעוסות? לראות את ג'ורג' קונסטאנזה מקליט הודעה על משיבון אלקטרוני אולי נחשב שיא התחכום בשנות ה 90, אבל כל כך לא רלוונטי היום כשלכל אחד יש שירות תא קולי.
וכן, אלף הוא יצור חמוד ופרוותי, ובאמת שהסידרה הזו לא שודרה יותר מדי פעמים מאז שהיא עלתה למסכים בישראל, ועדיין, ערוץ ה"בידור" של הוט מרגיש יותר כמו ערוץ ה"דברים שהורדנו מהבועידם". ועם כל הכבוד לשחר חסון וצאן מרעיתו, 40 דקות של זום על שדיים של בחורות בלבוש מינימלי זה אחלה גימיק, אבל זה לא תוכן.
נכון שהוט זה לא רק סדרות ישנות, יש גם את CSI והיה את LOST ואפילו נזכרו להקרין את שתי העונות הראשונות של הדוקטור אך נעצרו שם ועדיין, התוכן בהוט מעפאן.
פתאום אני פותח את היס שלי, ויש שם שלל סדרות חדשות, עדכניות, רלוונטיות ומענינות. שלא לדבר על ערוצים כמו דיסקאברי האלמותי שהוא ערוץ שיכול להעסיק אותי שעות שלמות ברציפות. לשם שינוי יש די והותר טלוויזיה כדי למלא את הזמן הפנוי שלי.
שירות
7 שניות זמן המתנה לנציג אנושי במערכת של יס, לעומת זמן כפול בדקות למענה אנושי בהוט – זה ההבדל המשמעותי והמורגש ביותר. אני כמובן לא מדבר על זמני תקלה היסטריית אלא על שעות העבודה / יום הנורמאליות. איך יכול להיות שבן אדם צריך להמתין מעל ל 20 דקות עם התקליט המזעזע רק כדי לשאול שאלה שלא לדבר על כך שאיך יכול להיות שמוקד שירות נסגר ב 7 בערב או שלקוח נשאר סוף שבוע שלם עם תקלה בלי שישלחו טכנאי.
באחת מהפעמים, מת לי קו הטלפון ביום חמישי בשעה 18:30, עד שענה נציג שירות השעה הייתה כבר חמישה ל 7, הווה אומר שהסיכוי לקבל טכנאי באותו הערב שואף לאפס, לרגע לא ציפיתי שהוט ישאירו אותי בלי טכנאי עד יום ראשון בצהריים – סוף שבוע שלם בלי טלפון. את אותו התרגיל הם גם עשו לי מספר פעמים על האינטרנט והפעם היחידה שאכן קיבלתי טכנאי באותו היום הייתה כשרציתי שיבואו ויבדקו משהו בממיר, בעיה לא דחופה לחלוטין.
עוד לא יצא לי להזדקק לטכנאי של יס, אבל לפי המפורט בחוזה שלהם, יש להם טכנאים שעובדים גם במהלך הסופ"ש וגם במהלך שעות הערב המאוחרות. גם השירות של בזק השתדרג לאין שיעור וכשהתברר שהטכנאי שהתקין לי את הקו חיבור אותו לתשתית הלא נכונה, תואם לי טכנאי לבוקר שלמחרת. התשובה המקבילה של הוט היא בדרך כלל נתק את הממיר מהשקע בקיר והמתן, נו באמת, אם אני מתקשר זה כי אני כבר אחרי השלב הזה. שלא לדבר על הפעם שבו נשרף לי השנאי של המודם והנציגה פשוט התעקשה שאני צריך להסביר לה איזה נוריות דולקות בו.
למעשה, חווית השירות שלי עם הוט התחילה בזה שהנציג לקח בשמחה את מספר כרטיס האשראי שלי והבטיח התקנה בתוך כ 24 שעות, התקנה שקרתה רק כעבור 5 ימים (בהם הייתי מנותק לחלוטין) לאחר שעירבתי את הדוברת של הוט. אלמלא נעזרתי בשירותיה הייתי צריך להישאר מנותק עוד 5 ימים. אז נכון שגם עם יס החיבור לא היה מיידי, מצד שני כשאתה מזמין נציג ביום חמישי בערב, אתה לא מצפה לטכנאי בשישי בבוקר, כשאתה מתקשר לחברה ביום ראשון בצהריים, אתה בהחלט מצפה למתקין לכל המאוחר ביום שלישי בבוקר.
תמחור כפול
אחד הדברים שהכי הרגיזו אותי בהוט היה נושא ה VOD. זו חבילה שצריך גם לשלם עליה סכום גלובאלי כל חודש (בין אם השתמשת ובין אם לא) וגם לרכוש כל אחת מהתוכניות. האם נשמע לכם הגיוני שספריית ה DVD הקרובה לביתכם תגבה מכם כסף גם עבור המנוי וגם עבור הסרטים שתשכרו? להוט זה נראה הגיוני. מדי פעם נציג זה או אחר היה מתקשר ומנסה לשכנע אותי לקנות את השירות הזה וכשהעליתי את הטיעון הזה הוא קפץ וטען "אבל יש גם תוכן חינמי". נכון, פרקים של הבורר ופרקים של האסיר, אבל אם פיספסתי פרק של CSI ואני רוצה להשלים אותו ב VOD אני צריך לשלם עליו מחיר מלא. אולי הייתי קצת יותר סלחן כנגד השירות הזה אם עלות השירות הייתה מתקזזת עם רכישת תוכניות (למשל, תוכנית אחת בחודש בחינם) אבל היא לא. שלא לדבר על זה שממירים שמנגנים VOD הם ממירי קסם מיוחדים (שטויות) ולכן עולים עוד 15 שקל כל חודש, עוד סוג של חוצפה. ביס אומנם מתמחרים את ממיר היס מקס (או היס מקס HD) יקר יותר, אבל לפחות אף אחד לא דורש ממני תשלום חודשי על הקצאת מקום בכונן ותשלום על צפיה בכל תוכנית שהקלטתי.
סיום תהליכים
מי שרוצה שידרוג של החבילה שלו, פונה לנציג שירות, מאיים בהתנתקות, מועבר לנציג בכיר, שמעביר בקשת ניתוק שעוברת אל שימור לקוחות שמציעים 2 שקלים הנחה. מי שרוצה להתנתק מוטב אם יעבוד בפקס. על מנת להתנתק מהוט שלחו פקס למספר 077-7078231 עם הפרטים שלכם, מספר הלקוח ודרישה להפסקת השירות במידי. אל תשכחו להתקשר אל חברת האשראי שלכם כדי לבקש שיחסמו את הגישה של הוט לכרטיס האשראי שלכם וכמובן לצלצל אחר כך להוט כדי לבקש מהם לאסוף את הממירים שלהם. הקטע הכי מפתיע בכל הסיפור, הוא שאף אחד לא ניסה לשכנע אותי לחזור בי, לטרטר אותי, לגרום לי לחכות יומיים למנהל שיחזור אלי וכ'. ברגע שהתקשרתי וביקשתי את מספר הפקס של הוט כדי לשלוח בקשת התנתקות קיבלתי אותו מהנציגה שענתה לי, לא לפני שהיא כמובן טרחה לוודא שאני אני ע"י הצלבה של 3 פרטים מזהים.
ואחרון לסיום
אלמלא השירות המזעזע שלהם, רוב הסיכויים שהייתי נשאר בהוט, אולי כי המחיר טוב, אולי כי גם ככה כמות צריכת הטלוויזיה שלי היא נמוכה יחסית וכן הייתי מוכן להתפשר, עובדה, עשיתי את זה עד עכשיו למרות שכבר הייתי ביס וידעתי על מה אני מוותר. אבל גדולתו של שירות, מר הרצל עוזר, נמדדת לא ברגעים שהוא זמין ועובד טוב, אלא כשהלקוחות זקוקים לו. ואיכשהו, למרות שלפני כמעט שנה הצהרת בקול גדול שאתה הולך לשפר ולשדרג את מערך השירות של הוט כיעד מרכזי, ומגייס 500 עובדים חדשים, כשלת במטרותיך ולי נשבר אז אני קם ועוזב ומי יתן ורבים כמוני יקומו ויעזבו גם.
כתיבת תגובה