בתחילת מרץ ארזנו את חפצינו ועברנו לדירה חדשה – שבוע של אריזה שייצרה כמות ארגזים אדירה (כ 40) שלאחר מכן עבדנו במשך כיום וחצי על פירוקם. מספיק זמן מראש דאגתי להתקשר להוט ולבקש את פרוצדורת מעבר הדירה. אין שום בעיה הבטיחו לי בהוט – טכנאי יגיע אל ביתך ביום המעבר בין השעות 17:00 ל 19:00, רק בוא נעדכן את מספר הטלפון שלך על מנת שלא יהיו בעיות. נתתי את מספר הסלולר שלי, הנציג חזר עליו וסיימנו את השיחה – עד כאן, הכל טוב ויפה.
יום המעבר הגיע, בשעה 6 בבוקר (על השניה, כמובטח) נקש המוביל על הדלת והתחיל להעמיס את החפצים, בשעה 10 בבוקר כבר היינו בדירה החדשה בעיצומו של סשן פריקות והזזת ארגזים. השעה חמש הגיעה לה וחלפה וכך גם השעה שש, וברבע לשבע הרמתי טלפון להוט לברר מה קורה עם הטכנאי. נתתי את מספר הטלפון לנציג השירות ומסתבר שהחשבון שלי פתוח על מחשב של נציג אחר בזמן שיחה פעילה – כלומר, באותם הרגעים שאני התקשרתי מישהו אחר התקשר לברר על החשבון שלי (בדיעבד הסתבר שמדובר בטכנאי). אין לי מושג איך זה קרה, אבל למרות שהנציג שתיאם את מעבר הדירה עידכן את מספר הטלפון שלי במערכת (כשמחייגים מהמספר אל המוקד של הוט המערכת מזהה אותו כמספר של לקוח, מה שלא קרה קודם לכן) הטכנאי ניסה להשיג אותי במספר ישן שהיה שלי בעבר ואינו עוד.
הבעיה עם הטכנאים של הוט היא שהם עובדים עד 7 בערב ואז סוגרים את הבאסטה, אין יותר קריאות נכנסות, רק לסיים את הקריאה הנוכחית ואז הטכנאי הולך הביתה והכל יחכה למחר. במילים אחרות, למרות שעל הקו השני היה הטכנאי לא הסכימו לשלוח אותו אלי באותו היום. אחרי 20 דקות של צעקות, כעסים והרמות קול תואם לי טכנאי יום למחרת בשעות 9-11 בבוקר וגם זה "רק בגלל הטעות שלנו". הנציג גם לא התבייש להודות שהנציג שתאם את הביקור לא עדכן את המספר בשדה הנכון ולכן נוצרה כל התקלה הזו.
(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור טכנאי בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים; (חוק הגנת הצרכן, תיקון 24, סעיף 18א)
אני חושב שכולם יכולים להסכים איתי שטכנאי שלא הגיע משמעותו איחור של מעל ל 3 שעות ולכן מגיע לי הפיצוי האמור של 600 שקלים חדשים, כמובן שבהוט מנסים להתנער מהנושא. היום דיברתי עם שני (שהסכימה לציין שהיא שייכת ל"צוות אלינור" אבל לא למסור מספר עובד או כל פרט אחר) ולטענתה הטכנאי ניסה ליצור איתי קשר טלפוני ואף הגיע אל המקום ולא היה מענה – או במילים אחרות, הטכנאי הגיע, אתה לא היית בבית וגם לא ענית בטלפון. אנחנו כבר יודעים שזה קישקוש כי אם הטכנאי "הגיע אל המקום" הייתי שומע דפיקה בדלת, פותח אותה ומכניס את הטכנאי – מה שכמובן לא קרה כי הטכנאי לא הגיע. מן הסתם גם לא הייתי טורח להתקשר להוט ולנסות להבין מדוע הטכנאי לא הגיע עדיין. גם נושא ה"התקשר אליך" מעולם לא קרה, בעיקר בגלל שהוט פישלו בהתחלה ונתנו לטכנאי את המספר הלא נכון.
יום למחרת מעבר הדירה הגיע טכנאי הוט לדירה (הוא אשכרה עלה במדרגות וצלצל בפעמון) חיבר את הכבלים הדרושים, חיבר את המודם, הממיר והטלפון, צלצל את המוקד ונתן את האוקיי שלו על מנת שיעשו את האיפוס המתבקש – אך אויה, למרות שהאינטרנט והטלוויזיה התחילו לפעול ישירות הטלפון סירב בתוקף לעבוד ובהוט התעקשו שאין לי טלפון משוייך למנוי. כלומר, למרות שמוגדרת לי חבילת טריפל במנוי, ולמרות שיש לי קו – מבחינת הוט אין לי טלפון. הסיבה לכך היא שאת קו הטלפון עשתה אישתי לפני שהתחתנו ואני צירפתי אותו לטריפל שלי – וכך, למרות שאני משלם על הטריפל מאותו הכרטיס מדובר למעשה בשני מספרי לקוח שונים – ובמילים אחרות, נעביר לך את הטלפון אבל זו פרוצדורה. אגב, אם אני רוצה להעביר את הטלפון על שמי אני צריך לעשות "העברת בעלות" על קו – מטומטמים כבר אמרתי?
ההצלבה
בגלל שיש לי שני מספרי לקוח, קורה משהו מעניין במערכת של הוט. אם אני מתקשר מהסלולארי שלי המערכת מזהה אותי כלקוח ומעבירה אותי לנציג, אך מספר הסלולארי שלי שוייך אל חשבון הטלפון שרשום כאמור על שמה של אישתי מלפני הנשואים. אם לעומת זאת אני נותן את מספר הטלפון שלי בהוט – זה שרשום על שמה של אשתי, עולה המנוי של אינטרנט + טלוויזיה שרשום על שמי – ואם זו איננה דוגמא לחלמאות נטו, איני יודע דוגמא טובה מהי.
ההתנתקות
אז אחרי ששני ניסתה להתנער מהפיצוי המגיע לי לפי חוק הטכנאי, והתחילה להסתבך עם הקישור המוזר בין הטריפל המפוצל שלי הודעתי שנשבר לי ואני רוצה להתנתק – עכשיו ולאלתר. אין שום בעיה הכריזה שני, אני כמובן לא יכולה לנתק אותך אבל אני אעביר בקשת ניתוק ותוך 3 ימי עבודה יחזרו אליך. חבל שפסח עכשיו ויום העבודה היחיד שנותר מהשבוע הוא יום חמישי הווה אומר ששיחה אני אמור לקבל לכל המאוחר ביום שני, אני די סקפטי באשר להגעתה של השיחה הזו, אבל לטובת העיניין הכל יתועד כאן – מסלול ההתנתקות מהוט מתחיל ב 13.04.09 נראה מתי יסתיים.
מי יודע, אולי סיגל, ממחלקת פניות הציבור של HOT שהגיבה על המכתב למנכ"ל HOT , באמת מנטרת את האינטרנט ולפניה הזו תהייה תועלת. בינתיים אתם מוזמנים לבדוק את הסיפור של אפי.
כתיבת תגובה