ב 20.04 לאפריל התלוננתי פה על אי נכונותה של רכבת ישראל להעלאת אופניים לרכבת אלא אם הן "מקופלות ובמארז מיוחד". כמובן שלא נעצרתי בטלפון ושלחתי מייל לאגף פניות הציבור של הרכבת. התגובה לא הכילה איזשהו מהפך המבטיח שינוי מיידי במדיניות אלא הסבר מפורט למדוע נקבעו התקנות הללו.
מה שכן, בהתחשב בעובדה שה 20 לחודש היה יום חמישי בערב וימי שישי ושבת אינם נחשבים לימי עבודה הרי שלמעשה קיבלתי פה תשובה אנושית שלמה ומוגמרת בתוך שלושה ימי עבודה.
הניסיון שלי עם פניות במייל הוא לא עד כדי כך נרחב וכלל עד היום תלונה לאגד (שלושה שבועות עד שהם טרחו לשלוח לי מכתב שאומר "תודה שפנית, הנושא יבדק" ועד היום לא קיבלתי תגובה רשמית) וביטוח לאומי (חצי שנה עד שהגיע מכתב שהודיע לי שאין לי שום חוב לביטוח לאומי – שלימים התברר שתוקפו היה שנה לפני שליחת המייל).
להגיד שאני מרוצה מהתשובה? לא ממש מסוגל לכך, באמת קיוויתי שאני אוכל להעלות אופניים על הרכבת. אבל אני בהחלט מרוצה מהמענה המהיר.
כתיבת תגובה