כללי

מערכת ניתוב שיחות

אחת הקללות הנוראיות ביותר היא מערכת ניתוב שיחות כשמתקשרים לקבל שירות. מילא שאנחנו מוכנים נפשית לכך שנאלץ להמתין 30 דקות על הקו, לעבור את כל הניתוב המייסר הזה זה חתיכת בונוס לא חביב בכלל.

אז נכון, זה "בשבילנו", זה כדי שאם אתה צריך להגיע לשירות לקוחות באמת תגיע לשירות לקוחות ולא תמצא את עצמך במוקד הגדרת שירות DATA לתא קולי. מצד שני, לפעמים לא ממש אכפת לך לאיפה אתה מגיע – רק שזה יהיה מענה אנושי.

הנה דוגמא חביבה – לאומי קול – בנק לאומי.

– לעברית הקש 1, ל….
– לאומי מציע הלוואה מאושרת …בלה בלה בלה.. בלה בלה בלה …
– לקבלת הלוואה הקש 1 לפעולות 2
– הקש ת.ז ולסיום סולמית.
– הקלד קוד סודי ולאחריו סולמית.

וכאן – לאחר השלב הזה אתה חושב שכבר הגעת אל הסוף, שהנה עוד שניה תזכה לחצי שעה של מוזיקת מעליות מתוקה.
לא! אם אתה לקוח פרטי, אם עסקי, אם בחוב, אם צ'קים אם … בלה בלה בלה… עד שתגיע לסוף התפריט אתה כבר במילא לא תזכור לאיפה רצית להגיע.

אז לוחצים על 8.

– המספר שבחרת אינו תקין…. אם אתה לקוח פרטי….

לוחצים שוב על 8.
– המספר שבחרת אינו תקין…. אם אתה לקוח פרטי….

לוחצים שוב על 8.
– המספר שבחרת אינו תקין… הינך מועבר לנציג.

או תודה רבה באמת.

עכשיו השאלה המתבקשת היא כזו – זו פונקציה מיוחדת למטומטמים? לעקשנים? למשהו?

אה… נתנו לך 7 אפשרויות, 3 פעמים הצלחת לבחור אפשרות שלא קיימת – אתה בטח זקוק למענה אנושי.

4 thoughts on “מערכת ניתוב שיחות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

חזרה למעלה