פעם בכמה זמן אמא שלי מתקשרת ובפיה הקביעה – המחשב לא בסדר. במשך הזמן הצלחנו לפתח איזושהי שפה משותפת שעוזרת לי להבין יותר בקלות למה אמא שלי מתכוונת כשהיא אומרת שאין לה אינטרנט. כך למשל כשהיא מספרת לי שהיא לא מצליחה לפתוח את השני אנשים אני מבין שיש לה בעיה עם המסנג'ר, היא יודעת להגיד כשהיא לא מקבלת דואר ואין לי אינטרנט זה בד"כ שם קוד ל"פתחתי את הדפדפן ולא הצלחתי להגיע לאן שרציתי".

כשאני נמצא בבית שלי, אין שום בעיה, הגדרתי לעצמי גישת RDP לשולחן העבודה שלה ואני יכול לפתור כמעט הכל – כל זמן שיש חיבור אינטרנט כמובן. אבל מה קורה כשאני במשרד, אצל חבר או סתם בדרכים? איך מאבחנים בעיה בקלות במחשב מבלי להימצא לידו ואיך מוודאים שהמשתמש פועל בצורה נכונה ושהוא מצליח להעביר לכם בצורה נכונה את הודעות השגיאה?

שמעו במיקרוסופט לשעוותם של טכנאי העולם והכניסו אל חלונות 7 את מקליט הצעדים. על מנת להפעילו יש ללחוץ על הלוגו של חלונות שמחליף את כפתור ההתחל המפורסם ולכתוב אחת ממילות המפתח הרלוונטיות כגון recorder או step. רכיב האינדוקס של חלונות 7 ימצא את התוכנה הרלוונטיות וניתן יהיה להפעילה.

תפריט התחל של חלונות 7

לחיצה על שם התוכנה תקפיץ את הסרגל שבו אי אפשר להתעלם מכפתור ההקלטה האדום והבולט בצידו השמאלי.

סרגל התוכנה

עכשיו כל מה שנותר למשתמש לעשות זה ללחוץ על כפתר ההקלטה, לבצע את סדר הפעולות כמות שהוא מבצע אותן ואז ללחוץ על הפסקת הקלטה. בתום ההקלטה תיפתח תיבת שמירת קובץ שתייצר ארכיון זיפ שבתוכו קובץ מסוג Mhtml (קובץ HTML בינארי שמכיל גם את כל הפריטים הגרפיים). בקשו מהמשתמש לשלוח לכם את קובץ ה ZIP הלז ופתחו אותו בדפדפן האהוב עליכם.

מה מכיל הקובץ
כאשר נפתח את הקובץ בדפדפן נקבל למעשה סידרה של צילומי מסך הכוללות תיאור של ביצוע הפעולה והדגשה של הכפתור עליו לחץ המשתמש

צילום מסך של צילומסך

בנוסף, בסוף רצף צילומי המסך יופיע גם פירוט טקסטואלי של הפעולה, התוכנה וגירסתה.

Problem Step 2: User left click on "Internet Options (link)" in "All Control Panel Items"
Program: Windows Explorer, 6.1.7100.0 (winmain_win7rc.090421-1700), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Internet Options, CPCategoryPanel, Explorer Pane, DirectUIHWND, DUIViewWndClassName, All Control Panel Items, ShellTabWindowClass, All Control Panel Items, CabinetWClass

כל מה שנותר זה להבין מה המשתמש עושה לא נכון או לחילופין מה פישרן של הודעות השגיאה שקופצות לו בדרך כדי להדריכו. לחילופין, אפשר להשתמש בתוכנה הזו כדי לייצר עבור המשתמש מדריך וויזואלי ל"כך תעשה זאת נכון" ולשלוח לו את הקובץ הרלוונטי. כשחושבים על זה, זו יופי של דרך לייצר אתר HowTo לחלונות 7.